ну как бы если звонишь в будни то обычно делают всё быстро.в этот раз была суббота, на вопрос когда сделают был получен ответ в понедельник, а на вопрос а через удалённый доступ сделать могут, сказали что могут но только в понедельник
пришлось самому писать админу, чтобы помог.
не знаю кому вы писали, но больше чем уверен, что я Игорю сообщил быстрее вас и проблема уже решалась!!!!!! тем более что я суппортер, а не админ, и права у меня соответствующие!!!!!